دربارهٔ این سیاست
سوغات در sawghat.com را [نام حقوقی شرکت — LEGAL ENTITY NAME، مالک باید فراهم کند]، ثبت‌شده به شمارهٔ [شمارهٔ ثبت — REGISTRATION NUMBER، مالک باید فراهم کند]، به نشانی [نشانی ثبت‌شده — REGISTERED ADDRESS، مالک باید فراهم کند] («سوغات»، «ما») اداره می‌کند. سوغات مسئول معلومات شخصی‌ای است که در اینجا شرح داده شده است. سوغات به کسانی که بیرون از افغانستان زندگی می‌کنند امکان می‌دهد برای کسی در داخل افغانستان کالا بخرند و با کارت پرداخت کنند؛ ما فروشندهٔ این کالاها هستیم و آن‌ها را از گدام‌های خود بسته‌بندی می‌کنیم و می‌رسانیم.
این سیاست توضیح می‌دهد که با چه معلوماتی سروکار داریم، چرا، چه کسان دیگری آن را می‌بینند، تا چه مدت آن را نگه می‌داریم و از ما چه می‌توانید بخواهید. «شرایط ما» یعنی شرایط استفادهٔ سوغات. دربارهٔ هر چیزی در این سیاست می‌توانید به support@sawghat.com با ما تماس بگیرید.
۱. معلومات شما به‌عنوان خریدار
- حساب شما. آدرس ایمیل شما که باید تأییدشده باشد، نام شما و تاریخ تولدتان (حساب‌ها برای کسانی است که دست‌کم ۱۸ سال دارند). با یک کد یک‌بارمصرف که به ایمیل‌تان می‌فرستیم وارد می‌شوید، و تا زمانی که کد استفاده یا منقضی نشده است، تنها شکل هش‌شدهٔ (درهم‌شدهٔ) آن را نگه می‌داریم. آدرس ایمیل شما را برای کدهای ورود، رسیدها، خبرهای سفارش و پرداخت کارتی به کار می‌بریم.
- سفارش‌ها. مجموعه یا محصولاتی که خریده‌اید، هر هدیهٔ تازه، قیمت‌ها به دالر امریکایی، نرخ تبادله، حاشیه، فیس خدمات و فیس تحویلی که به کار رفته است، هر پیام هدیه، هر تاریخ تحویلی که انتخاب کرده‌اید، و این‌که انتخاب کرده‌اید اگر جنسی را تهیه نتوانیم چه شود.
- بررسی‌هایی که هنگام پرداخت انجام می‌شوند. کشور آدرس IP شما، کشور صادرکنندهٔ کارت شما، تأیید شدن یا نشدن آدرس ایمیل‌تان، و نتیجهٔ بررسی‌های محدودیت و تقلب ما.
- تأیید ما. این‌که کدام کارمند سوغات سفارش شما را تأیید یا رد کرده و چه زمانی، گدامی که آن را آماده کرده است، و هر جنسی که در دسترس نبودنش را ثبت کرده‌ایم.
۲. پرداخت‌های کارتی و Stripe
سوغات تنها پرداخت با کارت را می‌پذیرد، و این پرداخت‌ها را شرکت Stripe پردازش می‌کند. مشخصات کارت خود را در فورم پرداخت Stripe وارد می‌کنید که از Stripe بارگذاری می‌شود و این مشخصات را مستقیماً به Stripe می‌فرستد. سوغات هرگز شمارهٔ کامل کارت یا کد امنیتی آن را دریافت یا نگهداری نمی‌کند. از Stripe این‌ها را دریافت و نگهداری می‌کنیم: نوع (برند) کارت، چهار رقم آخر آن، کشور صادرکنندهٔ کارت، اثر انگشت کارت (شناسه‌ای که Stripe از شمارهٔ کارت می‌سازد و به ما امکان می‌دهد همان کارت را دوباره بشناسیم بی آن‌که شماره‌اش را بدانیم)، نتیجهٔ هر تأییدی که بانک شما خواسته است، و سوابق نگه‌داشتن مبلغ، برداشت یا آزاد شدن آن، و هر بازپرداخت یا اعتراض. این‌ها را به کار می‌بریم تا بررسی کنیم که کارت بیرون از افغانستان صادر شده است، محدودیت‌های هر کارت را تطبیق کنیم، از تقلب جلوگیری کنیم، بازپرداخت انجام دهیم و به اعتراض‌ها پاسخ دهیم. اگر کارتی را برای سفارش‌های بعدی ذخیره کنید، Stripe آن را نگه می‌دارد و ما تنها مشخصات بالا را نگه می‌داریم.
شرکت Stripe معلومات پرداخت شما را پردازش می‌کند تا خدمات پرداخت خود را به ما ارائه کند. این شرکت همچنین این معلومات را برای مقاصد خود، مانند جلوگیری از تقلب، انجام مکلفیت‌های قانونی خود و رسیدگی به اعتراض‌ها با شبکه‌های کارت، به کار می‌برد؛ برای این مقاصد، Stripe شرکتی مستقل است که بر پایهٔ سیاست حریم خصوصی خود (stripe.com/privacy) مسئول این معلومات است و از طرف ما عمل نمی‌کند. فورم پرداخت Stripe ممکن است برای کشف تقلب، معلوماتی دربارهٔ دستگاه و اتصال شما نیز جمع‌آوری کند.
۳. کشور شما، از روی آدرس IP
هنگامی که از سوغات استفاده می‌کنید، بررسی می‌کنیم که آدرس IP شما به کدام کشور تعلق دارد. این کار را با یک نسخه از پایگاه دادهٔ کشورهای DB-IP انجام می‌دهیم که روی سرورهای خود ما کار می‌کند: آدرس IP شما برای این بررسی به DB-IP یا هیچ کس دیگری فرستاده نمی‌شود، و نتیجهٔ بررسی تنها یک کشور است، نه یک شهر یا یک آدرس. کشور را به این منظورها به کار می‌بریم:
- برای تصمیم دربارهٔ این‌که آیا می‌توانید در سوغات پرداخت کنید، که تنها برای خریداران بیرون از افغانستان باز است؛ و
- برای جلوگیری از تقلب، و اگر به پرداختی اعتراض کنید، به‌عنوان شاهد.
کشوری که هنگام تسویه‌حساب و پرداخت شما به دست می‌آید، همراه با سابقهٔ پرداخت نگه داشته می‌شود. نتیجه‌ای که برای نشان دادن امکان پرداخت به شما به کار می‌رود، تنها برای مدت کوتاهی نگه داشته می‌شود و به حساب شما پیوند داده نمی‌شود.
۴. گیرندگان
هنگامی که سفارشی می‌فرستید، نام گیرنده، یک شمارهٔ موبایل افغانستان، شهر و ولسوالی یا ناحیه، منطقه و نشانی‌های راهنما، و اگر بگذارید، نشانه‌ای روی نقشه را به ما می‌دهید. می‌توانید گیرندگان را در حساب خود ذخیره کنید تا دوباره برایشان بفرستید. این معلومات را برای رساندن بسته به کار می‌بریم:
- کارمندان گدام ما، و یا پیک پلتفورم تحویلی که با آن کار می‌کنیم یا یکی از کارمندان تحویل خود ما، آنچه را برای رساندن بسته لازم دارند دریافت می‌کنند؛
- از راه درگاه‌های پیامکی خود، دربارهٔ بسته و کد تحویلی که باید به پیک داده شود، به گیرنده پیامک (SMS) می‌فرستیم؛ و
- پیک ممکن است برای پیدا کردن دروازه به گیرنده زنگ بزند.
پیش از آن‌که معلومات کسی را به ما بدهید، به او بگویید که برایش بسته می‌فرستید و ما با او تماس می‌گیریم، و مطمئن شوید که موافق است. پیام هدیه‌ای که می‌نویسید همراه با سفارش نگه داشته می‌شود و ممکن است به گیرنده نشان داده شود.
۵. اثبات تحویل
دم دروازه، پیک تحویل را با کدی که برای گیرنده فرستاده‌ایم تأیید می‌کند و از بسته عکس می‌گیرد؛ این عکس ممکن است گیرنده یا دروازهٔ خانهٔ او را نشان دهد. هر جا عکس نزد پلتفورم تحویل باشد، لینک‌های آن پس از چند دقیقه منقضی می‌شوند، از این رو یک نسخه از آن را در فضای ذخیره‌سازی خود نگه می‌داریم. این اثبات را در صفحهٔ سفارش به شما نشان می‌دهیم و برای حل ادعاها و اعتراض‌ها به پرداخت کارتی به کار می‌بریم.
۶. اعتراض به پرداخت کارتی
اگر نزد صادرکنندهٔ کارت خود به پرداختی اعتراض کنید، از طریق Stripe شواهدی را که دربارهٔ سفارش داریم به صادرکننده می‌فرستیم: رسید، سابقهٔ تحویل و عکس‌های اثبات تحویل، نتیجهٔ هر تأییدی که بانک شما خواسته است، کشور صادرکنندهٔ کارت، کشورهای آدرس‌های IP که به کار رفته‌اند، و نسخه‌ای از شرایط ما که پذیرفته‌اید. شرکت Stripe و شبکه‌های کارت این شواهد را بر پایهٔ قواعد خود به کار می‌برند.
۷. چه کسان دیگری با معلومات شما سروکار دارند
ما معلومات شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات به کار نمی‌بریم. جز Stripe و پلتفورم تحویلی که در بالا آمد، از ارائه‌دهندگان خدماتی استفاده می‌کنیم که تنها به دستور ما با معلومات سروکار دارند: میزبانی و ذخیره‌سازی فایل‌های ما، ارائه‌دهندهٔ ایمیل ما (برای کدهای ورود، رسیدها و خبرهای سفارش) و درگاه‌های پیامکی ما (برای پیام‌های گیرنده). هر کدام تنها آنچه را برای همان کار لازم دارد دریافت می‌کند. همچنین ممکن است هر جا قانون بخواهد، یا برای محافظت از مشتریان، کارمندان یا خود سوغات در برابر تقلب یا سوءاستفاده، معلومات را شریک کنیم.
۸. تا چه مدت نگه می‌داریم
- سوابق پرداخت، بازپرداخت و اعتراض، از جمله مشخصات کارت در بخش ۲ و بررسی‌های کشور در بخش ۳، سوابق سفارش و پول هستند. این سوابق تا زمانی نگه داشته می‌شوند که قواعد مالیاتی، حسابداری و ضد تقلب و قواعد شبکه‌های کارت لازم بدانند، و سپس پاک می‌شوند. شرکت Stripe سوابق خود را بر پایهٔ سیاست حریم خصوصی خود نگه می‌دارد.
- حساب شما تا زمانی که بستن آن را از ما بخواهید نگه داشته می‌شود. پس از بسته شدن، معلومات آن را پاک یا بی‌نام می‌کنیم، جز سوابق سفارش و پولی که باید نگه داریم.
- گیرندگان ذخیره‌شده تا زمانی که آن‌ها را حذف کنید یا حساب خود را ببندید، در حساب شما می‌مانند. معلومات گیرنده در یک سفارش همراه با همان سفارش نگه داشته می‌شود.
- عکس‌های اثبات تحویل همراه با سفارش مربوط به خود نگه داشته می‌شوند.
- کدهای ورود ایمیلی تنها به شکل هش‌شده نگه داشته می‌شوند و پس از استفاده یا انقضا از کار می‌افتند.
۹. معلوماتی که به بیرون از کشور شما فرستاده می‌شود
اگر از کشور دیگری از سوغات استفاده کنید، معلومات شما از آن کشور به سرورهای ما در ایالات متحدهٔ امریکا، و برای رساندن بسته، به کسانی در افغانستان که بسته را آماده می‌کنند و می‌رسانند فرستاده می‌شود. شرکت Stripe معلومات پرداخت را در ایالات متحدهٔ امریکا و در کشورهای دیگری که در آن‌ها فعالیت دارد پردازش می‌کند. قوانین این کشورها ممکن است از معلومات شخصی به شیوه‌ای متفاوت از قانون کشور محل زندگی شما محافظت کنند. ما از Stripe و دیگر ارائه‌دهندگان خود بر پایهٔ شرایطی هماهنگ با این سیاست استفاده می‌کنیم.
۱۰. کوکی‌ها و ذخیره‌سازی روی دستگاه شما
سوغات تنها چیزهایی را به کار می‌برد که برای کار کردنش لازم است: کوکی‌هایی که شما را وارد نگه می‌دارند (sg_at و sg_rt)، یکی که زبان شما را به یاد می‌سپارد (sg_locale) و یکی که مرحلهٔ تکمیل‌شدهٔ تاریخ تولد را به یاد می‌سپارد (sg_age_gate). سبد فرستادن شما، برنامه یا هدیهٔ گروهی ناتمام، و لینک دعوتی که دنبال کرده‌اید، تا زمانی که سفارش را ثبت کنید یا آن‌ها را پاک کنید، در حافظهٔ مرورگر خود شما نگه داشته می‌شوند. هیچ کوکی تبلیغاتی یا ردیابی به کار نمی‌بریم.
۱۱. حقوق شما
می‌توانید از ما بپرسید چه معلوماتی از شما داریم، و بخواهید آن را اصلاح کنیم، پاک کنیم یا حساب شما را ببندیم، و می‌توانید به شیوهٔ استفادهٔ ما از آن اعتراض کنید. به support@sawghat.com بنویسید؛ ممکن است از شما بخواهیم درخواست را از آدرس ایمیل حساب خود تأیید کنید. به هر درخواست حداکثر در ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم. برخی سوابق، مانند پرداخت‌ها و بازپرداخت‌ها، را باید حتی پس از بستن حساب شما تا مدتی که بخش ۸ می‌گوید نگه داریم. اگر از پاسخ ما راضی نیستید، ممکن است بتوانید نزد مرجع حفاظت از معلومات در کشور محل زندگی خود شکایت کنید.
۱۲. اگر شما گیرنده هستید
اگر کسی از راه سوغات برای شما بسته‌ای فرستاده است، به حساب سوغات نیازی ندارید؛ ما برای شما حسابی نمی‌سازیم و معلومات شما را برای تبلیغات به کار نمی‌بریم. می‌توانید به support@sawghat.com بنویسید تا بپرسید چه معلوماتی از شما داریم، آن را اصلاح کنید، پیام‌هایی را که دربارهٔ بسته‌های آینده برایتان می‌فرستیم متوقف کنید، یا بخواهید معلومات‌تان پاک شود. ممکن است از شما بخواهیم درخواست خود را با کدی که به تلفن‌تان فرستاده می‌شود تأیید کنید. تا زمانی که بسته‌ای در راه رسیدن به شماست، همچنان باید کد تحویل آن را برایتان بفرستیم، و سوابق سفارش‌هایی که پیش‌تر برایتان فرستاده شده‌اند، چنان‌که بخش ۸ توضیح می‌دهد، نگه داشته می‌شوند. به هر درخواست حداکثر در ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم.
۱۳. پول نقد برای خانواده
اگر به یک سفارش پول نقد برای خانواده بیفزایید (بند ۱۸ شرایط ما)، این‌ها را همراه سفارش نگه می‌داریم: مقدار، هر فیس، مقدار به افغانی، نرخ تبادله و حاشیه‌ای که به کار رفته است، و سابقهٔ رسیدگی به پول نقد: شمارهٔ پاکت مهروموم‌شده، این‌که کدام کارمند و چه زمانی آن را مهروموم کرده است، چه کسی آن را برده است، تحویل آن همراه بسته و، اگر بسته برگردد، زمان بازگشت پاکت، مقداری که دوباره در گدام ما شمرده شده و هر بازپرداخت. شما مقدار، افغانی‌ها و این‌که پول نقد کجاست را در صفحهٔ سفارش و در ایمیل‌های خود می‌بینید؛ جز شما، تنها کارمندان سوغات که به پول نقد یا سفارش رسیدگی می‌کنند آن را می‌بینند. از پول نقد در پیام‌های کوتاه گیرنده، روی برچسب بسته، یا در معلوماتی که پلتفورم تحویل و پیک دریافت می‌کنند یاد نمی‌شود، تا بسته هدف قرار نگیرد. این معلومات را برای رساندن پول نقد، حسابداری پول نقدی که در گدام‌های خود نگه می‌داریم، بازپرداخت آن، اعمال محدودیت‌های ما برای هر حساب و هر گیرنده، و جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده به کار می‌بریم. این معلومات به‌عنوان سابقهٔ سفارش و پول نگه داشته می‌شود (بخش ۸).